Assistenza tecnica A DOMICILIO / IN REMOTO

Assistenza tecnica per la risoluzione di problemi ad apparecchiature Hardware/software quali, PC, Stampanti e fotocopiatori con assistenza in loco, da remoto, telefonica, via email e assistenza in laboratorio a seconda delle necessità tecniche e del cliente.

DISPONIBILE IL PACCHETTO DI ASSISTENZA BASE DA 1 ORA E DEI PACCHETTI SCONTATI DA 5 E 10 ORE CHE PREVEDONO LA PRIORITA' DI INTERVENTO.

SELEZIONA IL PACCHETTO CHE PREFERISCI PRIMA DI INSERIRE IL PRODOTTO NEL CARRELLO.

Assistenza disponibile nello specifico:

• Supporto per la risoluzione di problemi di carattere informatico e le periferiche (blocchi di sistema, perdita di dati, presenza di virus, degrado delle prestazioni, perdita di funzionalità, rotture di hardware…) volta al ripristino della normale operatività;
• Verifica, manutenzione, installazione, configurazione e messa a punto di apparecchiature hardware vecchie e/o nuove (personal computer e periferiche informatiche) e di applicazioni software (sistemi operativi, servizi di rete, software gestionali, software applicativi vari…);
• Supporto al Cliente per la gestione delle riparazioni hardware effettuate da terzi (attivazione e gestione delle garanzie, gestione delle riparazioni hardware da parte dei laboratori e/o fornitori terzi, attivazione e gestione delle chiamate di assistenza tecnica a fornitori terzi …);
• Formazione tecnica e operativa al Cliente relativa alla gestione del sistema informatico (controllo sicurezza, attività di salvaguardia e gestione dati, attività di primo intervento…) e all’utilizzo del software applicativo installato sulle postazioni di lavoro;
• L’assistenza non prevede in alcun modo la sostituzione di parti di ricambio e/o consumabili( ad es. toner, parti di ricambio periferiche e/o accessori). Nel caso in cui il tecnico ritenga necessaria la sostituire parti fisiche e/o l’acquisto di software per il funzionamento delle apparecchiature, verrà fornito preventivo per riparazione fuori contratto

   MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

• ASSISTENZA ON SITE: PER BRESCIA E PROVINCIA assistenza di un tecnico presso la Vs. sede con risposta alla richiesta di assistenza del cliente entro 8 ore lavorative da ricezione richiesta;

• ASSISTENZA PER VIA TELEMATICA: se resa possibile dalle strumentazioni tecnologiche a disposizione del cliente, Albertini service fornirà assistenza per via telematica. Questa modalità permette di escludere il diritto di chiamata del tecnico e di fornire una risposta più rapida alla richiesta del cliente;

   MODALITA’ DI DETRAZIONE TEMPO DAL MONTE ORE

• ASSISTENZA ON SITE nel comune di Brescia: diritto di chiamata 15 min. per interventi nel comune di Brescia + tariffa oraria anticipata detratta a pacchetti di 15 minuti
• ASSISTENZA ON SITE in Provincia di Brescia: diritto di chiamata 30 min. + tariffa oraria anticipata detratta a pacchetti di 15 minuti
• ASSISTENZA PER VIA TELEMATICA: nessun diritto di chiamata, tariffa oraria anticipata detratta a pacchetti di 15 minuti.